Teamleader Blog Article

Feature Friday: Bepaal vanaf nu zelf de zichtbaarheid van Ticketcloud

Benny Waelput Benny Waelput on 27-okt-2017 10:41:00 in Product Updates

Feature Friday: Bepaal vanaf nu zelf de zichtbaarheid van Ticketcloud

Ticketcloud is een online platform dat alle support-gerelateerde vragen en hun geschiedenis bundelt. In plaats van te antwoorden via een afzonderlijk e-mailaccount, kan je rechtstreeks vanuit dit platform antwoorden.

Tot op heden werd de url naar het online platform standaard getoond in de antwoordmail naar je klanten. Om je wat meer controle te geven, is dit nu een optie in je instellingen: vanaf nu kan je zelf kiezen of je de link wil toevoegen aan Ticketcloud.

In de algemene Instellingen kan je kiezen of je dit standaard aan of uit wil zetten. Navigeer naar Instellingen > Tickets > Voorkeuren om je keuze aan te geven.

ticketcloud_setting.png

Let op:het aanpassen van deze instelling heeft geen effect op eerdere gesprekken over tickets. De url zal dus nog steeds zichtbaar zijn in e-mails uit het verleden.

Waarom is dit nuttig? 

Het geeft je meer controle over wat je klanten wel of niet zien. Door je toegang tot de Ticketcloud af te zetten, zullen je klanten alleen de huidige conversatie kunnen zien. Een gesprek over een ander onderwerp van bijvoorbeeld 5 maanden geleden zal dan niet meer zichtbaar zijn. Ze hebben de mogelijkheid om te antwoorden via e-mail of op de Ticketcloud zelf.

 

Denk je dat de Support ticketing een jou bedrijf verder kan helpen? Ontdek meer over ticketing software op onze website.